Añadir artículos en la cesta de la compra, sin finalizar el proceso de compra, no representa una reserva. El precio y la disponibilidad de los productos guardados en la cesta, están sujetos a cambios. En ella aparecerá el precio más reciente de cada producto.

Si durante el proceso compra, tiene alguna duda contacte nuestro departamento de Atención al Cliente para ayudarle a finalizar su pedido

En el caso de que el usuario no esté conforme con el producto, dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones. Si la devolución se procesa entre 15 y 30 días después de haberlo recibido, en lugar de un reembolso, le llegará vía e/mail un cupón de regalo sin fecha de caducidad equivalente al importe correspondiente para realizar compras en VLTANA.

Casos para poder solicitar un cambio o una devolución:

He recibido el pedido en malas condiciones (producto defectuoso)Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla (producto erróneo)El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es su responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a VLTANA en perfectas condiciones. Si tiene dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

Vltana se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del tiempo límite, en caso que los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en los que fueron enviados y/o no cumplan con nuestras condiciones de devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones*.

*Para devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que lo recibió, el importe se abonará en su cuenta dentro de un plazo de 15 días hábiles. Si la devolución se realiza entre 16 y 30 días desde la fecha en que lo recibió, obtendría un cheque de regalo de VLTANA vía e-mail por el importe de devolución y este cheque de regalo no tiene fecha de caducidad.

Para obtener más información, por favor lee nuestra política de devoluciones.

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones*.

*Para devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que lo recibistes, el importe se abonará en tu cuenta dentro de un plazo de 15 días hábiles. Si lo devolvistes entre 16 y 30 días desde la fecha en que lo recibiste, obtendrás un cheque de regalo de VLTANA vía e-mail por el importe de devolución y este cheque de regalo no tiene fecha de caducidad.

Para obtener más información, lee nuestra política de devoluciones.

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del coste correspondiente.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.

En relación a las devoluciones, una vez comunicado a nuestro departamento de atención al cliente contact@vltana.com., Vltana se encargará de mandar un transportista a la dirección indicada por el cliente para recoger el artículo, cuyo coste correrá a cargo del comprador, excepto en casos de productos defectuosos o erróneos.

En Vltana revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado a nuestros clientes pero, si llegase algún producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.

Deberás ponerte en contacto con contact@vltana.com adjuntando una imagen donde se muestre con claridad el defecto para poder verificarlo y, proceder al cambio o devolución. En este caso, Vltana se hará cargo de los costes de envío.

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberá ponerse en contacto con contact@vltana.com en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando una imagen donde se muestre los productos recibidos con sus respectivas referencias. Verificaremos el contenido y le ofreceremos una solución.

En caso de que tenga que enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas, Vltana se hará cargo de los costes de envío. Al mismo tiempo, se realizará una sustitución al cliente.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original y cualquier otro artículo que lo acompañara.

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizó al tramitar el pedido en un tiempo máximo de 14 días, dependiendo de su entidad bancaria y del método de pago usado.

La plata, por sus propiedades químicas, no es un elemento que se oxide, es decir, que no es un elemento que reacciona al oxígeno. Esto es algo bueno, ya que el paso del tiempo y el contacto con el aire no destruirá las joyas hechas con este material. Dicho lo cual, la plata sí que tiene ciertos enemigos, como, por ejemplo, el azufre. Este elemento químico es la principal causa por la cual la plata se vuelve negra, mediante un proceso de sulfuración en el que este metal precioso reacciona con el azufre y el sulfuro de hidrógeno.

¿Cuál es el detonante de esta sulfuración? La respuesta es la humedad. Así que recuerda mantener las joyas de plata de ley secas, bien guardadas y alejadas de la humedad (no las guarde en baños, cocinas o cerca de ventanas).

No todos los objetos de plata se estropean o adquieren este color negro con la misma rapidez. Porque según la persona podrá tener un proceso de oxidación diferente, que dependerá también de factores como el PH de la piel de la persona que lo está empleando. Los principales factores que afectan a la oxidación de las joyas de plata son:

PH de la piel. El PH de la piel de la persona que lleva la joya de plata afecta a su deterioro. De modo que hará más rápida su oxidación o menos en función de su nivel de ácido.

Agua. El agua suele llevar una cantidad de cal más o menos elevada en función de la zona donde residimos. Esto hará que si lava lava la joya y no la seca bien, los restos de cal influyan en que coja ese color negro.

Productos cosméticos. Los productos que se utilizan en la cosmética tienen componentes químicos que también afectan a las joyas de plata. Como por ejemplo: los perfumes, las cremas corporales que pueden resultar corrosivas para estas joyas.