CÓMO COMPRAR

  • Comprar en Vltana.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

    1. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, referencia y precio.
    2. Selecciona un modelo y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
    3. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote.
    4. Selecciona un método de envio: Estándar o exprés.
    5. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal...
    6. Confirma el pedido.
    7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

PEDIDOS

  • Mi Cesta

    Añadir artículos en la cesta de la compra, sin finalizar el proceso de compra, no representa una reserva. El precio y la disponibilidad de los productos guardados en la cesta, están sujetos a cambios. En ella aparecerá el precio más reciente de cada producto.

  • Ayuda en el proceso de compra

    Si durante el proceso compra, tiene alguna duda contacte nuestro departamento de Atención al Cliente para ayudarle a finalizar su pedido

  • Después de autorizar el pago

    Poco después de autorizar el pago recibirá un correo electrónico con el número del pedido. A partir de este momento podrá consultar el estado del mismo en el apartado “Mis pedidos”. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, procederíamos al envío del resto de artículos o a su cancelación en caso de pedido unitario.

  • Cancelar o Modificar un pedido

    Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Para cualquier duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente. la dirección de correo electrónico contact@vltana.com. Haremos todo lo posible para ayudarle.

  • Modificar dirección de entrega

    Si necesita modificar la dirección de entrega le invitamos contactar lo antes posible con nuestro departamento de Atención al Cliente enviándonos un email a contact@vltana.com. Le informamos que cualquier cambio de dirección después del envío del pedido puede causar un retraso en la entrega de al menos 48 horas (días hábiles).

Pago

  • Métodos de Pago y Seguridad

    Disponemos de los siguientes medios de pago:

    • VISA
    • VISA ELECTRON
    • MASTERCARD
    • AMERICAN EXPRESS
    • PAYPAL

    Los pagos en www.vltana.com son seguros proque los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍOS Y ENTREGA

  • Tipos de Envíos y Plazo de entrega

    Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Tenemos disponible los siguientes tipos de envío:

    España (Península y Baleares)

    • Envío estándar: 2-3 días laborales - Compras superiores 30€ - ENVÍOS GRATIS
    • Envío estándar: 2-3 días laborales - Compras inferiores a 30€ - 3,95€
    • Envío express: Siguiente día laboral (pedidos antes de las 14:00) - 5,95€ *Excepto Baleares

    Los pagos en www.vltana.com son seguros proque los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

    España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

    Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correo Postal, por lo que el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta una semana.

    • Compras superiores 60€ - ENVÍOS GRATIS
    • Compras superiores 60€ - 5,95€ Sólo se realizan por Correo Postal

    Unión Europea

    Los envíos a los países de la UE, el plazo de entrega son de 5-7días laborables.

    • Compras superiores 89€ - ENVÍOS GRATIS
    • Compras inferiores a 89€ - 9,95€

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Proceso de Devolución

    En el caso de que el usuario no esté conforme con el producto, dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones. Si la devolución se procesa entre 15 y 30 días después de haberlo recibido, en lugar de un reembolso, le llegará vía e/mail un cupón de regalo sin fecha de caducidad equivalente al importe correspondiente para realizar compras en VLTANA.

    Casos para poder solicitar un cambio o una devolución:

    • He recibido el pedido en malas condiciones (producto defectuoso)
    • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla (producto erróneo)
    • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

    En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es su responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a VLTANA en perfectas condiciones. Si tiene dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

    Vltana se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del tiempo límite, en caso que los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en los que fueron enviados y/o no cumplan con nuestras condiciones de devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

  • Devolución

    El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones*.

    *Para devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que lo recibió, el importe se abonará en su cuenta dentro de un plazo de 15 días hábiles. Si la devolución se realiza entre 16 y 30 días desde la fecha en que lo recibió, obtendría un cheque de regalo de VLTANA vía e-mail por el importe de devolución y este cheque de regalo no tiene fecha de caducidad.

    Para obtener más información, por favor lee nuestra política de devoluciones.

  • Cambios

    Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones*.

    *Para devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que lo recibistes, el importe se abonará en tu cuenta dentro de un plazo de 15 días hábiles. Si lo devolvistes entre 16 y 30 días desde la fecha en que lo recibiste, obtendrás un cheque de regalo de VLTANA vía e-mail por el importe de devolución y este cheque de regalo no tiene fecha de caducidad.

    Para obtener más información, lee nuestra política de devoluciones.

  • El coste para hacer un cambio o una devolución

    Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

    Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del coste correspondiente.

    En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.

    En relación a las devoluciones, una vez comunicado a nuestro departamento de atención al cliente contact@vltana.com., Vltana se encargará de mandar un transportista a la dirección indicada por el cliente para recoger el artículo, cuyo coste correrá a cargo del comprador, excepto en casos de productos defectuosos o erróneos.

  • Producto Defectuoso o Tarado

    En Vltana revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado a nuestros clientes pero, si llegase algún producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.

    Deberás ponerte en contacto con contact@vltana.com adjuntando una imagen donde se muestre con claridad el defecto para poder verificarlo y, proceder al cambio o devolución. En este caso, Vltana se hará cargo de los costes de envío.

  • Pedido Erróneo

    En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberá ponerse en contacto con contact@vltana.com en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando una imagen donde se muestre los productos recibidos con sus respectivas referencias. Verificaremos el contenido y le ofreceremos una solución.

    En caso de que tenga que enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas, Vltana se hará cargo de los costes de envío. Al mismo tiempo, se realizará una sustitución al cliente.

    El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original y cualquier otro artículo que lo acompañara.

  • Plazo Reembolso

    Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizó al tramitar el pedido en un tiempo máximo de 14 días, dependiendo de su entidad bancaria y del método de pago usado.

  • Reembolso incorrecto

    Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente contact@vltana.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

    Por favor, tenga en cuenta que Vltana se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

GUÍA DE TALLAS

  • ¿Tienes dudas sobre cuál es tu talla de anillos? No te preocupes, podemos ayudarte.

    Imprime nuestra guía de tallas en una hoja A4 y sigue las instrucciones cuidadosamente para asegurarte de que la talla que vas a seleccionar es la tuya. Si después de consultar nuestra guía sigues con dudas, contacta nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos lo antes posible.

    IMPRIME LA GUÍA DE TALLAS AQUÍ

HISTORIA DE LA MARCA

  • La historia

    ¿Qué puede ser más bonito que hacerle sentir especial a una persona con un simple detalle? Esta simple cuestión se planteó durante una merienda un viernes por la tarde, y es lo que motivó a tres amigas a emprender este proyecto, indagar en la forma de esbozar una sonrisa en la faz una persona especial y hacerle sentir único.

    Con el fin de lograr este propósito hemos querido crear detalles, simples detalles que permitirán ese sentimiento de ser únicos. Joyas, tanto pendientes, anillos, pulseras, como colgantes con un valor insustituible es con lo que pretendemos alcanzar ese sentimiento de “especialidad”.

    Justo a tiempo

    Sí, sí, justo a tiempo para ti. Para esa ocasión tan especial que esperabas con ansias, sea una boda, un bautizo, un cumpleaños o, simplemente en el día a día. Queremos que estés siempre perfecta hasta en el mínimo detalle. De esos detalles es de lo que nos preocupamos en VLTANA.

    Esperamos llegar en el momento perfecto para acercarnos a ti o a tu persona querida. Convertir lo simple en único/especial. Nuestras joyas, elegidas con precisión y afecto, pueden llegar a transformar cada segundo en un momento mágico

    Queremos llegar a donde sea, pero contigo, porque eres lo que realmente nos importa.

    Equipo

    En VLTANA nos encanta el concepto de equipo, aunque más que equipo es para nosotros una unión. Creatividad, pasión, sinergia y conexión es lo que nos define.

    El hecho de combinar nuestros talentos y habilidades para alcanzar una meta común es lo que nos hace felices día a día. Nada es mejor que trabajar sabiendo que harás sentir especial a alguna persona que podría encontrarse en cualquier rincón del mundo.

    Desde una simple inspiración hasta la creación de una joya que puede llegar hasta vuestra mano, es el motivo que nos entusiasma e inspira a diario. Por eso, nuestra pasión hace que cuidemos cada detalle para acabar creando un tesoro que puede estar al alcance de cada uno de nosotros

CONTACT

  • TELÉFONO

    De lunes a viernes, de 8:30 a 20:00
    Sábado, de 10:00 a 16:00

    Email:contact@vltana.com

    Whatsapp: 644633222

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AVISO

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

CONTACTO

Nuestro departamento de Atención al Cliente queda a su entera disposición para cualquier duda relacionada con Vltana De lunes a viernes: 9-19H | Sábado: 10-16h

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